AtentoVerificada
12514734 - ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Bilíngue Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Líder de Equipe motivado(a) e orientado(a) a resultados para atuar na gestão de um time focado em soluções de publicidade digital. Nessa posição, você será responsável por impulsionar o crescimento do negócio de nossos clientes por meio de estratégias personalizadas que maximizem o retorno sobre o investimento e elevem a visibilidade online, liderando e desenvolvendo talentos em um ambiente de alta performance.
Responsabilidades
- Liderar e gerenciar a equipe com foco no desenvolvimento contínuo de talentos e na manutenção da alta performance.
- Acompanhar de perto os indicadores de desempenho operacionais e do cliente.
- Elaborar e aplicar planos de ação para alcance de metas, engajamento e evolução profissional dos colaboradores.
- Realizar reuniões periódicas com clientes e áreas de apoio para alinhamento de estratégias e resultados.
- Conduzir rotinas de feedbacks semanais de monitoria e avaliações de desempenho trimestrais.
- Consolidar e apresentar os resultados operacionais mensalmente.
- Acompanhar e atuar diretamente na gestão das filas de atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Pertencer atualmente ao grupo de atendimento do Google.
- Ter no mínimo 6 meses decorridos desde a última movimentação interna.
- Ensino Superior cursando ou completo (com informações devidamente atualizadas no Pessoas Online).
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente de alta performance e foco em Customer Experience.
- Domínio do idioma inglês em nível avançado.
- Nota de avaliação de desempenho superior a 100.
- Tempo de cargo de acordo com a Tabela de Carência da normativa interna (NI-002).
- Habilidades em comunicação clara, organização, resiliência e capacidade analítica para diagnóstico e tomada de decisão baseada em dados.
Diferenciais
- Experiência anterior com gestão e liderança de pessoas.
- Conhecimento prático ou vivência prévia em estratégias e ferramentas de publicidade digital.
O que esperamos
Esperamos um perfil dinâmico, com forte capacidade analítica e excelente relacionamento interpessoal, capaz de inspirar e engajar pessoas na busca constante por excelência. Se você busca evoluir em sua carreira e transformar a jornada dos nossos clientes e da sua equipe, esta é a oportunidade ideal.